编者按：作为世界市场占有率第一的叉车制造商，丰田叉车拥有TOYOTA，BT，RAYMOND三个品牌和遍布全球的生产基地。丰田产业车辆（上海）有限公司是由丰田自动织机2003年投资成立。是中国丰田产业车辆的总经销商。目前已在中国建立了一套完整的运营系统，包括叉车工厂和覆盖全国的销售•服务网络。随着中国成长为世界第一的叉车市场，丰田叉车也日益认识到在中国巩固自己市场地位的重要性。2010年丰田首次在中国昆山工厂开始本土化生产Z系列内燃式叉车，2011年全新第八代电瓶车-8FBN也开始在昆山工厂投产，2012年丰田又将本土化战略扩展至了电动仓储车，开始了电动牵引车-8TB50和BT低位电动托盘车的本土化生产，至此丰田的全新产品线已悄然成形，丰田在中国的布局也初露端倪。

关于丰田叉车今后的发展战略，今年4月新上任的总经理渡边高伸先生接受了媒体采访。

“世界最大的市场也是竞争最激烈的市场”

丰田自动织机从1956年开始生产•销售叉车，目前日本市场占有率为43%（46年连续第一），世界市场占有率为18%（连续9年世界第一），拥有领先的全球市场份额。”2003年丰田产业车辆（上海）有限公司成立，丰田叉车正式入驻中国市场，但在这里我们的历史较浅，还是一个正在发展中的新品牌。”去年，中国市场的销量超过了23万台，世界第一的地位无人能撼动。这样一个市场吸引了越来越多优秀品牌的加入，不仅有很多优秀的本土品牌，还有众多知名的外资品牌，中国市场也成为了世界上竞争最为激烈的市场。

“丰田将致力于电瓶叉车的普及和市场开拓”

在日本电瓶叉车占到整个叉车市场份额的55%，在欧美这个数字超过了60%，与之相比，中国的电瓶叉车销量近两年虽有增长，但仍然徘徊在20%左右的水平。“随着燃油价格的上涨，环保意识的提高，政府相关扶植政策的出台，我们坚信在不久的将来，电瓶车的比率应该会得到急速的提高。日本也是自99年起，电瓶叉车开始了井喷式的增长，尤其是3吨以下的叉车，电瓶化进展尤为迅猛。

丰田将会从企业的社会责任出发，积极响应全球环保节能的主题，致力于电瓶叉车的普及和市场开拓。一方面，继日本、欧美市场之后，开始在中国开发、生产高品质、高性价比的电瓶叉车；另一方面，目前阻碍电瓶化进展的最主要因素是电瓶车的初期投入成本较内燃车高，而事实上，电瓶叉车不仅无废气排放，而且从整个产品生命周期来看，电瓶叉车较内燃叉车拥有更低的使用成本。“所以我们会积极准备收集相关的数据和案例，在向客户进行电瓶车提案时，帮助他们能从整个生命周期的角度来考量产品的综合使用成本。同时，我们也积极着手培养能进行最准确机型、台数、式样提案的销售人才，从软件上为那些有意向购入电瓶叉车的用户构建最完善的服务体系。

“通过逐步推行产品开发、生产的本土化，最大程度迎合中国客户需求”

继2010年Z系列内燃车，2011年8系列电瓶车之后，2012年针对飞速成长的电动仓储车市场，丰田叉车集团旗下仓储车品牌BT和Raymond也开始了本土化的脚步。2012年5月，在雷蒙产业车辆（大连）有限公司，丰田叉车集团子公司美国雷蒙德公司开始生产电动牵引车—8TB50。6月，在比特产业车辆（佛山）有限公司，丰田叉车集团子公司瑞典BT公司将开始生产其低位电动托盘车系列。

要想在中国这个竞争激烈的市场中提升性价比、交货期等方面的竞争力，本土化战略是必然的趋势。除了生产本土化之外，诚挚听取中国客户的心声，基于本土需求的产品开发也是非常重要的。“今后，我们会逐步推行更多新型车型开发、生产的本土化，最大程度迎合中国客户的需求，为打造让更多客户认同和满意的产品而不遗余力。

“为客户提供长久安心使用的全面支持”

丰田叉车的安全性和耐久性一直受到了广大客户与业界人士的好评，丰田旗下品牌BT系列系列电动堆高机使用了22年，内燃式叉车使用了32年，翻阅这些客户使用案例，不难发现经时间验证的丰田叉车的可靠品质在不断给客户创造着惊喜。

“一脉传承的耐久性”

丰田自50年前开始研发制造叉车，就将耐久性作为重要的性能之一。在开始叉车事业之前，丰田自动织机原先是纺织机械的制造商，在纺织机械的领域20年，30年的使用寿命被认为是理所当然的，这种基因被一脉传承到了叉车的研发和制造上。“在日本有着庞大的二手叉车市场，凭借着卓著的耐久性我们在这个市场中赢得了极佳的口碑。”

完善的售后服务体系，专业服务客户

为确保客户长时间的使用，优质售后服务的提供也是非常重要的。在中国，丰田叉车已拥有26家经销商（60个销售网点），以此为平台，丰田将进一步强化售后网络的构建。同时在售后工程师的培养上，丰田会定期召集全国经销商的售后服务人员进行包括整车拆解在内的系统培训，通过提升他们的技能水平，来确保为客户输出更为高品质的售后服务。

“从硬件到软件帮助客户构筑安心的使用环境”

安全性，一直是丰田叉车最为注重的要素。“除了将对安全的苛求贯穿到研发、生产的每一个环节之外，为了确保客户在长久使用中的安全性，在提供安全的产品的同时，我们还会到客户的现场开展“安全培训”，帮助提升驾驶人员的安全意识。从硬件到软件帮助客户构筑安心的使用环境。”

销售机制多元化，更好聆听客户的需求

为更好聆听客户的需求，去年在经销网络的基础上，丰田叉车在上海，江苏，湖南与经销商成立了合资公司，“通过缩短和市场和客户的距离来提升市场信息接收能力，第一时间了解客户的所需所想，加深和客户的交流。”

“以10%的市场份额为目标，全力以赴”

丰田叉车在天津、大连、广州设立了分公司，全面支持着全国26家经销商的销售售后活动。通过这张遍布全国的网络，丰田将本着“客户至上”的企业理念，继续为客户输送提供让他们满意的产品和服务。“中国市场是世界第一大叉车市场，对我们来说也是最重要的市场，我们将以10%的市场份额为目标，全力以赴。”